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UX Research: o que é, quais os métodos e quais os benefícios no aprimoramento de produtos

A relevância do UX Research no desenvolvimento e aprimoramento de produtos se tornou imensa para as empresas. A prática é ideal para uma compreensão aprofundada dos usuários e é essencial para o desenvolvimento de produtos de alta qualidade.

Ao compreender as necessidades e expectativas do seu público, você pode criar produtos que atendam de forma eficaz às suas demandas.

Neste blog, você compreenderá melhor o que é o UX Research, seus métodos e quais os benefícios da área no aprimoramento de produtos.

O que é UX Research?

UX Research ou Pesquisa em UX (do inglês User Experience Research) é uma prática que envolve a coleta de dados e informações sobre os usuários de um determinado produto ou serviço. Portanto, a prática procura saber das necessidades, comportamentos e preferências dos usuários. 

Em outras palavras, o objetivo do UX Research é justamente compreender a experiência do usuário de forma aprofundada, a fim de informar o processo de design e desenvolvimento de produtos digitais.

O UX Research desempenha um papel crucial na criação de produtos de qualidade e que atendam às expectativas e necessidades dos usuários. Isso porque ele ajuda a obter insights valiosos sobre como os usuários interagem com um produto. 

Além disso, a pesquisa busca saber quais são os problemas ou dificuldades que os usuários enfrentam e o que valorizam em uma experiência. Essas informações são fundamentais para tomar decisões embasadas durante todo o processo de design.

Quais os métodos de UX Research?

Existem vários métodos de Pesquisa em UX. Abaixo, selecionamos alguns que podem ser usados para desenvolver um produto digital. Confira: 

Entrevistas com usuários

São realizadas entrevistas individuais ou em grupo com usuários para coletar informações detalhadas sobre suas experiências, necessidades e expectativas em relação ao produto.

Testes de usabilidade

Esta prática consiste em observar os usuários enquanto interagem com um produto ou protótipo para identificar problemas de usabilidade, dificuldades e oportunidades de melhoria.

Observação de campo

Aqui, tem-se a observação direta do comportamento dos usuários em seu ambiente natural, como em suas casas ou locais de trabalho. 

Portanto, a observação de campo ajuda a compreender melhor o contexto de uso e os desafios enfrentados pelos usuários.

Pesquisas quantitativas

São pesquisas baseadas em questionários ou métricas numéricas para coletar dados quantitativos sobre a experiência do usuário. 

Esses dados podem ser usados para análise estatística e identificação de tendências.

Pesquisas qualitativas

Já as pesquisas qualitativas envolvem a coleta de dados qualitativos mais aprofundados. Esse método geralmente é realizado por meio de entrevistas em profundidade ou grupos focais. 

Isto é, para obter e validar alguns insights ricos e descobrir sobre as percepções e experiências dos usuários.

Análise de dados

Nesta etapa são analisados dados existentes, como registros de uso do produto, métricas de desempenho ou feedback do usuário. 

Estes dados são extremamente valiosos para extrair insights sobre padrões de comportamentos, problemas recorrentes ou áreas de melhoria.

Personas

As personas são perfis fictícios criados com base em dados e pesquisas para representar grupos específicos de usuários. 

A caracterização da persona ajuda a entender melhor as necessidades, comportamentos e motivações dos usuários durante o processo de criação do produto digital.

Testes A/B

Através dos testes A/B são realizados experimentos nos quais diferentes versões de um produto ou recurso são apresentadas a diferentes grupos de usuários, com isso, é possível comparar e avaliar qual abordagem geram os melhores resultados em termos de experiência do usuário.

Benefícios do UX Research para o aprimoramento de produtos

Agora que você já sabe sobre os métodos do UX Research, chegou a hora de descobrir os seus principais benefícios. Veja abaixo: 

Identificação de problemas

Por meio dos testes de usabilidade e entrevistas, o UX Research ajuda a identificar problemas e obstáculos que os usuários enfrentam ao interagir com um determinado produto digital. 

Geralmente esses problemas no uso incluem dificuldades de navegação, fluxos confusos, recursos mal implementados, entre outros. Essas informações permitem que a equipe de UX Designers realizem as ações necessárias para melhorar a usabilidade.

Validação de ideias

O UX Research permite validar ideias e conceitos antes de investir tempo e recursos significativos no desenvolvimento completo de uma solução tecnológica. 

Ao coletar feedback dos usuários desde as fases iniciais, é possível identificar rapidamente se uma ideia é viável, desejável e se atende às necessidades do público-alvo.

Melhoria da imagem da marca

Produtos bem projetados e com boa experiência do usuário tendem a melhorar a imagem da marca. 

O UX Research ajuda a criar produtos que atendam às expectativas dos usuários, gerando uma percepção positiva da marca e aumentando a confiança e a fidelidade dos clientes.

Tomada de decisões embasadas

O UX Research fornece informações concretas e baseadas em evidências para orientar na tomada de decisões durante o processo de design e desenvolvimento. 

Assim, temos a redução da dependência de suposições ou opiniões pessoais, tornando as decisões mais precisas e confiáveis.

Redução da taxa de abandono

Compreender as necessidades e comportamentos dos usuários por meio do UX Research pode ajudar a reduzir a taxa de abandono de um produto. 

Com a identificação dos pontos problemáticos ou áreas de frustração, é possível fazer melhorias específicas que aumentem o engajamento e a retenção.

Maior competitividade

A priorização da experiência do usuário com base em insights do UX Research ajudam as empresas a se destacar da concorrência. 

Produtos que oferecem uma experiência superior possui maior probabilidade de atrair e reter clientes, resultando em uma vantagem competitiva no mercado.

Redução de retrabalho e custos

Ao identificar problemas e necessidades dos usuários mais cedo, no processo de desenvolvimento, a pesquisa em UX ajuda a evitar retrabalho e correções posteriores. 

Portanto, temos a economia de tempo e recursos, já que as melhorias podem ser implementadas desde o início.

Feedback direto dos usuários

O UX Research permite que a equipe de criação obtenha feedbacks direto dos usuários sobre o produto em diferentes estágios. Nesse sentido, é possível compreender de forma mais assertiva como os usuários reagem ao produto. 

Além disso, os especialistas são capazes de descobrir quais recursos são mais valorizados e quais áreas precisam ser aprimoradas. Esse feedback contínuo facilita a interação e a melhoria constante do produto.

Em resumo, o UX Research desempenha um papel fundamental no aprimoramento de produtos. 

Ele garante que as soluções sejam projetadas com foco no usuário, atendendo às suas necessidades e proporcionando uma experiência de alta qualidade. 

Assim, temos como resultado produtos mais eficazes, com uma melhor satisfação do usuário e alta performance e conversões mercadológicas.

Quer aprimorar seu produto ou solução com UX Research? O Atlântico conta com um time especializado em Serviços de Design para melhor entender suas necessidades. Entre em contato conosco.